La Autenticación Multifactor (MFA for sus siglas en ingles), también conocida como autenticación de dos pasos, proporciona seguridad adicional a su cuenta en línea de ServiceMac. Cuando MFA está activada, al iniciar sesión deberá ingresar su contraseña y un código de seguridad que se envía a su teléfono celular a través de un mensaje de texto.
Esta capa adicional de seguridad mantiene seguros sus datos personales en caso de que su correo electrónico sea comprometido o alguien descubra o adivine su contraseña.
¿Debo habilitar MFA?
Recomendamos a todos nuestros propietarios de viviendas con cuentas en línea que habiliten MFA, especialmente aquellos que utilizan una computadora compartida.
💡 Consejo: Tenga en cuenta que, con MFA habilitada, deberá proporcionar un código de seguridad cada vez que inicie sesión. Por lo tanto, asegúrese de tener su teléfono celular cerca, especialmente si está intentando realizar un pago urgente.
💡 Consejo: Si actualmente utiliza su cuenta de Google para iniciar sesión en su cuenta de ServiceMac sin una contraseña, puede configurar MFA en su cuenta de Google directamente. Por el momento, no puede combinar el inicio de sesión de Google como MFA de ServiceMac con su cuenta.
¿Cómo habilito la MFA?
Configurar la MFA es fácil, solo necesita un número de teléfono celular vinculado a su cuenta para comenzar. Simplemente siga estos pasos:
- Acceda a su cuenta en línea y abra la página de Configuración.
- Asegúrese de que su número de teléfono celular que desea usar se muestre en la seccion de “Account” (cuenta). Agregue su número de teléfono celular si no lo ve en esa seccion.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección de “Multi-factor Authentication” (autenticación multifactor) de la página de “Settings” (Configuración), debajo de “Billing” (Facturación) y seleccione “Enable MFA” (activar MFA).
- Seleccione su número de teléfono de la ventana de “Enable MFA (activar MFA). Por su seguridad, es posible que deba completar un “recaptcha” para continuar (una pequeña prueba visual para comprobar que el usuario es humano y no una computadora).
- Luego se le pedirá que ingrese un código de seguridad enviado a su teléfono celular. ¡Y eso es todo!
¿Qué sucede si no recibí mi código de seguridad?
Si no recibió su código de seguridad, intente esperar unos minutos y luego intente iniciar sesión nuevamente. Si eso no funciona, por favor contáctenos en 855-218-3690 para obtener ayuda para acceder a su cuenta.
No puedo acceder a mi teléfono celular ni a mi número de teléfono celular. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta?
Por su seguridad, una vez que se haya inscrito en MFA, deberá ingresar su código de seguridad cada vez que inicie sesión. Si ha perdido el teléfono o el número de teléfono que utilizó para registrarse en MFA, contáctenos en 844-478-2622 para obtener ayuda. Verificaremos su identidad y le ayudaremos a acceder a su cuenta.
¿Puedo obtener mis códigos de seguridad por correo electrónico o llamada telefónica?
En este momento, no ofrecemos códigos de seguridad para MFA por correo electrónico o llamada telefónica.
¿Puedo vincular varios números de teléfono celular?
No puede vincular varios números de teléfono celular a su propia cuenta en línea. Sin embargo, si comparte su cuenta de ServiceMac con otro propietario de vivienda en la hipoteca, pueden registrarse para obtener su propia cuenta en línea en lakeview.servicemacusa.com y habilitar MFA por separado.
Mi número de celular va a cambiar. ¿Qué debo hacer?
Puedes iniciar sesión en tu cuenta en línea y editar tu número de teléfono en la página de Configuración. Si tienes configurada MFA, al editar tu número de teléfono verás un mensaje que te informará que MFA se desactivará automáticamente. Puedes volver a activarla con tu número actualizado.
Si su número ya ha cambiado, contáctenos en 844-478-2622 para obtener ayuda para acceder a su cuenta en línea.
¿Pueden configurar MFA por mí?
No podemos configurar MFA por usted, pero puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas.