Si recientemente ha sido afectado por un desastre natural, es posible que se sienta abrumado. ServiceMac está aquí para ayudarlo a navegar este momento difícil, y haremos todo lo posible para que vuelva a encaminarse. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre qué hacer después de que ocurra un desastre natural.
Comuníquese con sus seres queridos, familia y amigos
Cuando ocurre un desastre, la seguridad de sus seres queridos es primordial. Llame a sus vecinos, familiares y amigos para verificar cómo están y hacerles saber que está bien. Si necesita ayuda para reconectarse con su familia, puede registrarse en la Cruz Roja Americana para recibir asistencia para comunicarse con sus seres queridos.
Tenga cuidado al regresar a su hogar y encuentre alojamiento temporal si es necesario
Puede que no sea seguro regresar a su hogar inmediatamente después de un desastre. No debe intentar viajar a través de aguas inundadas o pasar por carreteras bloqueadas. Sin importar el tipo de desastre, es fundamental que siga las instrucciones de las autoridades locales.
Si necesita quedarse en algún lugar fuera de su hogar, es posible que su póliza de seguro de propietario de vivienda ayude a subsidiar el alojamiento temporal. Verifique su póliza de seguro; si el alojamiento temporal no está cubierto por el seguro, es posible que sea elegible para recibir asistencia de vivienda temporal de FEMA en disasterassistance.gov. La Cruz Roja también ofrece un directorio en línea de refugios en caso de desastre donde es posible que pueda quedarse.
Qué Hacer si su Casa está Dañada
Si su casa está dañada, lo más importante es informar a su proveedor de seguro y a ServiceMac lo antes posible, para que podamos tomar las acciones necesarias para reparar el daño. Puede comenzar este proceso siguiendo estos pasos:
- Contáctenos lo mas pronto posible. Cuanto antes nos contacte acerca de su situación, antes podremos ayudarlo a comenzar a reparar su casa.
- Email (Más rápido): Envíe un correo electrónico a support-Q@servicemachome.com. Asegúrese de incluir su número de préstamo en el mensaje.
- Teléfono: Llámenos o haga que su agente de seguros nos llame al número gratuito: 844-478-2622.
- Presente un reclamo a su proveedor de seguro de vivienda. Incluya fotos y videos del daño a su propiedad como referencia. Su proveedor de seguro trabajará con usted para estimar el costo de las reparaciones necesarias y le enviará un cheque para pagar las reparaciones.
- Complete nuestro Paquete de Reclamos de Seguro una vez que haya recibido el cheque de su proveedor. El paquete contiene instrucciones sobre cómo manejar el cheque y qué otros documentos deberá proporcionarnos.
- Mantenga un registro de todos los gastos y guarde los recibos. Las compañías de seguros pueden solicitarlos en el futuro.
Qué hacer si tiene problemas para hacer su pago mensual
Los desastres pueden ser disruptivos en todas las facetas de su vida, incluyendo sus finanzas personales. Si ha sido afectado financieramente, contáctenos utilizando cualquiera de las opciones a continuación para que podamos ayudarlo a recuperarse. Hay opciones de asistencia hipotecaria disponibles para ayudarlo a superar este difícil momento.
- Email (más rápido): Envíe un correo electrónico a mortgage-assistance-Q@lakeview.servicemacusa.com para ponerse en contacto con un especialista en asistencia hipotecaria. En el correo electrónico, incluya su número de préstamo y los mejores horarios para que un especialista lo llame.
- Teléfono: Llámenos gratis al 855-913-5997 y solicite hablar con un especialista en asistencia hipotecaria.
Recursos adicionales
Además de comunicarse con nuestro equipo, hay varios recursos de asistencia en caso de desastre disponibles, incluyendo:
- Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) en www.disasterassistance.gov
- Cruz Roja Americana al 800-733-2767
Para obtener una lista de agencias de asesoramiento de vivienda aprobadas por HUD que pueden proporcionar asesoramiento gratuito para la prevención de ejecuciones hipotecarias, información sobre el manejo de deudas, asistencia en caso de desastre y asistencia de traducción u otro tipo de asistencia lingüística, comuníquese con una de las siguientes agencias del gobierno federal:
- Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de EE. UU. (Department of Housing and Urban Development o HUD) al 800-569-4287 o www.hud.gov/counseling
- Bureau de Protección Financiera del Consumidor (Consumer Financial Protection Bureau o CFPB) al 855-411-2372 o www.consumerfinance.gov/mortgagehelp
Para obtener información adicional sobre asistencia en caso de desastre, también puede visitar:
- Fannie Mae en www.KnowYourOptions.com o 877-833-1746
- Freddie Mac en https://my.sf.freddiemac.com/servicing/disaster-relief o 800-373-3343
Estamos aquí para ayudar, así que no dude en comunicarse directamente con nosotros.